Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Kami revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido completo y en buenas condiciones.
Productos dañados, o incompletos
Debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si:
- Recibiste un producto diferente al solicitado.
- El producto llegó dañado, derramado o con defecto.
- Falta algún artículo en tu pedido.
Escríbenos por WhatsApp al 3565-1843 e incluye tu nombre, número de pedido, fotografías o video del paquete y del producto. Después de revisar el caso, podremos ofrecer cambio, reposición o reembolso, según corresponda.
Skincare, maquillaje y cuidado personal
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, probados o que tengan el sello de seguridad alterado, salvo que presenten un defecto de fábrica o que hayamos enviado un producto incorrecto.
No podemos garantizar que un producto sea adecuado para todas las pieles. Recomendamos revisar sus ingredientes y realizar una prueba de parche antes de usarlo.
Ropa y accesorios
No se aceptan cambios ni devoluciones por talla, ya que cada cliente selecciona y confirma la talla que desea antes de realizar su pedido. Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y las medidas del producto antes de comprar.
Únicamente se aceptará un reclamo cuando la prenda o accesorio recibido:
- Presente un defecto de fábrica.
- Haya llegado dañado..
Productos bajo pedido
Los productos bajo pedido se compran especialmente para cada cliente. Una vez realizada la compra con el proveedor, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión.
Si el producto no pudiera conseguirse o el proveedor cancelara la orden, se devolverá el monto pagado por ese artículo.
Reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, se realizará mediante transferencia bancaria o por el mismo medio acordado con el cliente. El tiempo de procesamiento puede ser de 3 a 7 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el error sea responsabilidad de Kami.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista incumplimiento, producto defectuoso o una cantidad o calidad distinta de la ofrecida. DIACO recomienda que los comercios informen claramente sus plazos y condiciones de devolución; la normativa también contempla devolución, reposición o cambio cuando corresponda.